Ir al contenido

Cesta

La cesta está vacía

Preguntas Frecuentes

¿Realizan cuadros y/o proyectos personalizados?

Pero por supuesto que sí !!! En Rauha.cl entendemos que cada cliente tiene sus propios gustos y necesidades únicas, por lo que ofrecemos la opción de personalizar nuestros productos para adaptarlos a tus preferencias 🖼️

Ya sea que tengas una idea para un cuadro o proyecto con musgos preservados, estamos aquí para ayudarte a hacer realidad tu visión 💡. Simplemente ponte en contacto con nosotros con tus ideas y trabajaremos contigo para crear una pieza que se adapte perfectamente a tu espacio y estilo.

¿Ofrecen asesoramiento para elegir el producto adecuado?

Siii 🙌, simplemente ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de guiarte en la elección de los productos que complementarán perfectamente tu decoración y ambiente.

¿Requieren los musgos preservados algún cuidado especial?

Sí, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Uso exclusivo de interior: Los musgos preservados están diseñados para ser utilizados únicamente en espacios interiores 🏠

  • NO regar: A diferencia de las plantas vivas, los musgos preservados no requieren riego. Mantenerlos secos es esencial para preservar su estado y apariencia 💧❌.

  • NO exponerlo a la luz solar directa: La exposición directa al sol puede decolorar y dañar los musgos ☀️❌

  • NO puede estar cerca de una fuente de calor: Evitar colocar los musgos cerca de fuentes de calor como calefactores o chimeneas, ya que el calor excesivo puede afectar su preservación 🔥❌.

  • Mantenerlo alejado de ambientes excesivamente húmedos: Mantén tus cuadros de musgo preservado alejados de ambientes muy húmedos para evitar el crecimiento de moho y la pérdida de color y textura 💧❌..

  • Limpieza suave con plumero: Realice una limpieza suave utilizando un plumero para eliminar el polvo 🪶.

¿Cómo se protegen los productos durante el envío para asegurar que lleguen en perfecto estado?

Para asegurar que nuestros productos lleguen en perfecto estado, tomamos varias medidas de protección durante el proceso de envío 📦:

  1. Envoltura Inicial: Primero, envolvemos los productos cuidadosamente en papel mantequilla. Este paso es crucial para proteger la superficie y mantener la integridad del musgo y otros elementos delicados.

  2. Caja de Cartón con Relleno: Luego, colocamos el producto envuelto en una caja de cartón pequeña. Dentro de esta caja, utilizamos papel viruta para amortiguar y asegurar que el producto permanezca fijo y seguro, evitando movimientos que puedan causar daño.

  3. Caja de Despacho con Relleno Adicional: Posteriormente, colocamos la caja de cartón en una caja de despacho más grande, rellenando el espacio sobrante con papel kraft. Esto proporciona una capa adicional de protección, absorbiendo los impactos que podrían ocurrir durante el transporte.

  4. Etiqueta de Fragilidad: Además, marcamos la caja de despacho con un mensaje advirtiendo que el contenido es frágil. Esto alerta a los manipuladores y transportistas para que manejen el paquete con el cuidado adicional necesario.

¿Cuánto tiempo duran los musgos preservados?

Siguiendo las recomendaciones anteriores los musgos preservados pueden durar muchos años, a menudo entre 5 a 8 años, dependiendo de cómo se cuiden.

¿Puedo enviar un producto como regalo con un mensaje personalizado? ¿Ofrecen envolturas o presentaciones especiales para regalos?

Sí, todos los cuadros pequeños de medidas 10x15 cm y 15x20 cm son enviados dentro de una bella caja de embalaje, diseñada específicamente para hacer de cada entrega un regalo especial 🎁💌.

Esta caja no solo protege el cuadro durante el envío, sino que también ofrece una presentación elegante y atractiva, ideal para regalos. Además, si deseas enviar el cuadro como un regalo, puedes incluir un mensaje personalizado que añadiremos a una etiqueta, brindando así un toque aún más personal y considerado a tu obsequio.

¿Tienen Tienda Física? 

¡Definitivamente no! ¡Somos una tienda del futuro! 😎🚀💻 

Somos una tienda online que te permite comprar desde la comodidad de tu hogar 🏠🛒. Así no tienes que preocuparte por las largas filas o el tráfico en la ciudad 🚦🚗. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sencilla y conveniente. 

¡Nos encanta ser parte de la revolución digital en el mundo de las compras! 🌐

¿Hay mínimo de compras?

Elije libremente, no aplicamos un mínimo de compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

¡Tenemos varias opciones para facilitar tus compras! 

Aceptamos 💳  tarjetas de crédito y débito a través de WebPay. También puedes utilizar tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago o realizar el pago directamente por Mercado Pago. Además, si prefieres, también puedes optar por realizar una 💸 transferencia bancaria

Queremos asegurarnos de ofrecerte alternativas de pago que se adapten a tus necesidades. ¡Así podrás realizar tu compra de forma cómoda y segura! 😊

¿Se puede pagar en cuotas?

¡Claro que sí! Queremos hacer tus compras aún más accesibles. Con tu tarjeta de crédito a través de WebPay, puedes aprovechar la opción de pagar en cuotas. De esta manera, puedes distribuir el pago de tu compra en cómodas cuotas y adaptarlo a tu presupuesto. Queremos que disfrutes de tus productos sin preocupaciones. 🛒💳

¿Ya hice el pago por transferencia, donde debo enviar el comprobante?

Debes enviar el comprobante por correo electrónico a pagos@rauha.cl y asegurarte de incluir el número de pedido asociado al pago en el asunto del correo o en el comentario de la transacción al realizar la transferencia. Así podremos identificar y procesar tu pago de manera eficiente. 😊

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Según nuestras políticas de envío, los tiempos estimados varían dependiendo de la ubicación del destino:

Para envíos a las comunas pertenecientes a la Zona de Cobertura Normal dentro de la gran Santiago, el tiempo de entrega es de hasta 24 horas hábiles después de que el pago sea validado por el departamento de finanzas. 

Para envíos a las comunas pertenecientes a la Zona Periférica dentro de la gran Santiago, el plazo de entrega es de hasta 48 horas hábiles después de la validación del pago por el departamento de finanzas. Estos envíos se realizan a través de Bluexpress.

Los envíos a comunas alejadas de Santiago también se realizan mediante Bluexpress y siguen los mismos términos que los envíos a regiones. El tiempo estimado de entrega es de hasta 24 horas hábiles después de la validación del pago, más la demora del transportista.

Para obtener información detallada sobre las comunas que pertenecen a la Zona de Cobertura Normal, las comunas de la Zona Periférica y las comunas alejadas de Santiago, te invitamos a consultar nuestra Política de Envío en el siguiente enlace: Política de Envío.

Para los envíos a regiones, el plazo estimado de entrega es de hasta 24 horas hábiles después de que el pago sea validado por el departamento de finanzas, más la demora del transportista para completar la entrega.

¿Puedo retirar mi pedido?

Siii, combinamos lo mejor del comercio electrónico con la conveniencia de un servicio de recogida local. ¡Esperamos verte pronto! 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, simplemente debes acceder a tu cuenta de Rauha y dirigirte al historial de cliente. Allí encontrarás toda la información actualizada sobre el estado de tu pedido, desde la confirmación hasta el envío y la entrega. 📦👀 

Mantenemos nuestro sistema actualizado para brindarte una experiencia transparente y fácil de seguir.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido enviado por la Bluexpress?

Una vez que hayamos despachado tu pedido a través de Bluexpress, te enviaremos el número de orden de flete a tu correo electrónico. Con ese número, podrás realizar el seguimiento de tu paquete en el sitio web de Bluexpress. 📦🚚

Simplemente ingresa el número de orden de flete en la sección correspondiente en su sitio web y podrás obtener información actualizada sobre la ubicación y el estado de entrega de tu pedido.