Términos del servicio

Información detallada: Hemos puesto todo nuestro empeño en disponer en nuestro sitio web la información lo más detalladamente posible para que usted se pueda hacer una idea muy acabada y real del producto que va a llegar. Cada vez que usted compra es parte de un flujo ordenado de información, va a tener un número de pedido asociado, y una vez despachado desde nuestra tienda le enviaremos su numero de orden de flete de manera que realice seguimiento online de su compra en las empresas de transporte respectiva ( Bluexpress, Rauha Delivery (para Santiago) ).

Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la falta de disponibilidad del producto, errores en la descripción o cualquier otro motivo que consideremos necesario. En caso de que se cancele un pedido, se lo notificaremos a la mayor brevedad posible y se reembolsará cualquier monto pagado por dicho pedido.

FORMAS DE PAGO

Transferencia Electrónica a través de tu banco

En nuestro sitio web usted puede pagar con una transferencia de fondos o con un depósito en nuestra cuenta bancaria. Para obtener los datos de nuestra cuenta bancaria usted debe ingresar un pedido a nuestro sistema realizando el pedido on-line en nuestro sitio web. No publicamos los datos de nuestra cuenta bancaria en esta sección, por que, publicarlos implicaría recibir pagos que no están asociados a ningún pedido, nuestra empresa con esta acción asegura que cada persona al momento del pago, tenga claro el monto a cancelar y su número de pedido asociado.

Es obligación del cliente dar aviso oportuno en cuanto sea realizado el pago enviando comprobante a nuestro mail contacto@rauha.cl e indicando el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Usted sepa que nunca realiza la transacción en nuestro sitio web. La Transferencia Electrónica es a través de su Banco y nunca le solicitaremos datos de cuenta corriente o tarjetas bancarias.

Tarjetas de crédito y/o débito (Mastercard y Visa)

Tarjetas de crédito y/o débito con Mercado Pago

Compras con tarjetas guardadas o saldo en Mercado Pago

Nunca solicitaremos número de tarjetas bancarias todas sus operaciones con tarjetas de crédito o débito se realizan en la plataforma del operador de pagos.

Tus datos personales se utilizaran para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.

CONDICIONES DE USO

El valor exhibido en cada producto está expresado en pesos Chilenos con el IVA incluido, pero no incorpora el valor de despacho el cual es un costo variable que depende la comuna de entrega o región del país, en el caso de las regiones los envíos son a través de la empresa Bluexpress.
Los pedidos realizados con el método de pago transferencia bancaria serán reservados por un plazo máximo de 48 horas, si no recibimos el comprobante de pago procedemos anularlo y liberar stock.
Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar o anular una orden de compra por incumplimiento de nuestras condiciones.
De las compras con factura. Es obligación del cliente dar aviso oportuno de todo los datos de facturación cada vez que realice su compra, de lo contrario asumimos que su compra es con boleta. Al solicitar factura debe enviar a nuestro mail escaneado el RUT o CI del contribuyente.
No se realizará ningún tipo de compensación en caso de que la entrega no se realice por alguno de los siguientes motivos: No encontrar personas en el domicilio al momento de entregar el pedido, no realizar el seguimiento oportuno de su pedido el cual indica la fecha de entrega, no indicar claramente la dirección de entrega o el envío sea rechazado por el destinatario.

CONFIDENCIALIDAD

Aseguramos que toda la información que usted ingrese en esta página será tratada con absoluta confidencialidad, no será compartida con terceras instituciones ni será utilizada para realizar publicidad no deseada (SPAM).

Cuando usted se registra para utilizar nuestro sistema de compra primero debe completar el formulario de registro y crear un nombre de usuario y una contraseña. Durante el registro se requiere que usted dé a su información personal de contacto (como nombre y dirección de correo electrónico, etc). Utilizamos esta información para comunicarnos con usted con respecto a su orden y para enviar sus productos.

Disponibilidad: Puede comprar on-line a cualquier hora del día, sin atarse a los horarios de apertura y cierre de la tiendas tradicionales. (Consultas de Lunes a viernes de 9:30 – 18:00)

COMUNICACIONES POR SMS

Acuerdo: Al proporcionar tu número de teléfono en Rauha, aceptas recibir mensajes automatizados de marketing recurrentes, promociones, ofertas y recordatorios de carritos de compra no finalizados. Entiendes que el consentimiento para recibir estos mensajes no es una condición para realizar compras en bosquepiedra.com.

Darse de Baja y Ayuda: Si prefieres no recibir más estos mensajes, puedes enviar "STOP" en cualquier momento al número desde el cual recibes los mensajes. Si requieres asistencia sobre nuestras comunicaciones por SMS, envía "HELP" al mismo número.

Tarifas y Cargos: Palta Palace no te cobrará por enviar o recibir mensajes SMS. Sin embargo, tu proveedor de servicios de telefonía móvil puede aplicar tarifas estándar de mensajes y datos. Es tu responsabilidad conocer y entender estos cargos. Consulta con tu operador móvil para más detalles.

Limitación de Responsabilidad: Rauha no será responsable por cualquier retraso en la recepción o no recepción de cualquier mensaje SMS, ya que esto depende del servicio de tu operador móvil y de la recepción del dispositivo móvil.

Modificación y Terminación: Rauha se reserva el derecho de modificar o terminar nuestro servicio de SMS en cualquier momento sin previo aviso.

Privacidad: Tus datos personales están protegidos y serán tratados con confidencialidad conforme a nuestra Política de Privacidad.

POLÍTICA DE ENVÍO

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, en caso de direcciones incompletas su pedido será enviado a la oficina del servicio de mensajería.

RESPONSABILIDAD DE RAUHA

Los plazos de despacho se cuentan desde que se haya validado el pago de la orden de compra y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, los que son 1 a 3 días (hábil siguiente) a que el pago es cargado en nuestra cuenta corriente más el tiempo de demora de las empresas de transporte.

Le recordamos que somos solo intermediarios entre usted y la empresa de transporte, por lo que los tiempos de entrega de cada empresa escapa a nuestra voluntad y estos varían según el de destino.

CAMBIOS

Si son productos perecibles, es decir con fecha de vencimiento el cambio debe ser dentro de 10 días de recepcionado el producto, siempre y cuando no haya sido abierto o utilizado y venga en sus envases originales, etiquetas y packing. Es decir, las condiciones del producto deben estar nuevas. Otros Productos el cambio debe ser dentro 30 días de recepcionado del producto.

Para proceder, el cliente deberá contactarnos al correo contacto@rauha.cl informando motivo y número de pedido, luego debe esperar la respuesta de email para proceder. Si se aprueba la solicitud se debe enviar el producto con valor flete previamente cancelado, por el medio de transporte que le acomode. Una vez recepcionado en producto en nuestra dirección realizaremos los cambios. Considerar que los costos de ambos envíos son por cuenta del cliente.

En el caso que Rauha hubiese incurrido en algún error como haber enviado un producto diferente al solicitado los gastos de envío son asumidos por Rauha y los cambios se realizaran una vez recepcionado el producto en nuestra dirección.

Los pedidos que contengan artículos de vidrio, envases de aluminio y productos líquidos son de exclusiva responsabilidad del cliente y no garantizamos los riesgos por daño en el traslado (recuerde que esta utilizando servicio de transporte externo a nuestra empresa), utilizamos embalajes apropiados a fin de minimizar y reducir al mínimo los daños.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Rauha, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu producto, a continuación te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Derecho de retracto: Conforme al Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, los consumidores tienen el derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que reciben el producto. Si decides ejercer este derecho, te reembolsaremos el monto total de tu compra. No obstante, este derecho no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunica esto a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia.

Tiempo de reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Apreciamos tu comprensión. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

IMPORTANTE

Si tiene alguna duda o consulta puede escribirnos a contacto@rauha.cl.